عمون – في عصرٍ بات فيه النقر على الشاشة كافيًا لإنهاء عملية شراء كاملة، أصبح التسوّق عبر الإنترنت من أكثر سبل التسوّق انتشارًا بين الناس. إذ يوفر الجلوس أمام الحاسوب أو استخدام الهاتف الذكي لتصفّح التطبيقات والمواقع الإلكترونية، إضافةً إلى خياراتٍ متعددةٍ في الدفع، بديلًا جذّابًا عن زيارة المتاجر التقليدية. ومع ذلك، تظل هذه المتاجر الإلكترونية تواجه تحدياتٍ مهمة ترتبط بآليات توفير المنتجات، وتسعيرها، ودعم المنتج المحلي.
بين أعباء الواقع الافتراضي وتحديات المتاجر الإلكترونية
لا تُعَدُّ هذه المتاجر الإلكترونية “متاجر حقيقية” بالمعنى الحرفي؛ فهي غالبًا ما تعرض منتجات من مُورّدين محددين، وحتى لو احتفظت ببعض البضائع في مخازنها الخاصة، فلن تستطيع توفير تجربةٍ مكتملةٍ للمتسوّق. ففي كثيرٍ من الأحيان، تحتاج إلى استيراد بعض السلع أو شرائها محليًا لتعيد عرضها مرةً أخرى على تطبيقاتها، مما قد يفرض أسعارًا أعلى مقارنةً ببعض المنافسين، ويحوّل المنصة إلى مجرّد موزّعٍ لمنتجاتٍ قد تكون متباينة المصادر.
وإن تمكّنت بعض المتاجر الإلكترونية من تأمين جزءٍ من المنتجات لمستخدميها، فهي غالبًا ما تكتفي بنطاق تصنيفي ضيّق، كالإلكترونيات أو الأطعمة والحلويات أو مستلزمات المنزل أو منتجات التجميل، دون تغطية كافة احتياجات المستهلك في مكانٍ واحد. وهكذا قد يجد المستخدم نفسه مجبرًا على التنقّل بين متاجر عديدة بحثًا عن حاجياتٍ مختلفة. ويُضاف إلى ذلك أنّ كثيرًا من هذه المنصّات توقّع عقود توريدٍ طويلة الأجل مع مورّدين من خارج البلاد، فيغدو الأولوي لديها سرعةُ التوصيل بدلًا من التركيز على دعم المنتج المحلي.
“محلي”.. تجربةٌ فريدة للتسوّق في السوق السعودية
في ظل هذه الصورة، تبرز منصة “محلي” لتقدم تجربةً مختلفة في عالم التسوّق الإلكتروني داخل المملكة العربية السعودية. فهي تُتيح للمستخدمين إمكانية التنقّل بين آلاف العلامات التجارية والمتاجر المحلية، والوصول إلى ملايين المنتجات المتوفرة. وقد صُمِّم تطبيق “محلي” استنادًا إلى منصة “سلّة” السعوديّة للتجارة الإلكترونية، حيث يذكر موقع “محلي” الرسمي أنّه:
⦁ يشمل أكثر من 36,000 متجر من متاجر سلّة.
⦁ يحتوي على ما يزيد عن 8,000,000 منتج مختلف.
⦁ يعمل بالتعاون مع أكثر من 60,000 متجرٍ إلكتروني سعودي.
وتتمحور فلسفة “محلي” حول منح أولويةٍ للمتاجر والمنتجات المحليّة، تشجيعًا للتجار على طرح منتجاتهم الوطنية إلكترونيًا، وربطهم بالمستهلكين في السوق المحلي لدعم النمو الاقتصادي.
ارتباطٌ وثيق بالمستهلك المحلي
تشير الإحصائيات المعلنة على موقع “محلي” إلى أنّ واحدًا من بين كل ثلاثة أشخاص في المملكة يستعينون بالمنصة لتلبية احتياجاتهم الشرائية، سواء كانت يوميةً أو دورية. وقد يرجع ذلك لثلاثة عوامل رئيسية: تنوّع الخيارات على المنصة، وسهولة وصول المستخدمين إلى متاجرهم المفضلة، إضافةً إلى خاصية تتبّع المنتجات التي توفّرها “محلي” بالتعاون مع أكثر من 40 شركة شحن.
أهمية التجربة المخصصة في التجارة الإلكترونية
لا شكّ أنّ أحد أكبر التحدّيات التي تواجه المنصّات الإلكترونية هو توفير تجربةٍ مخصصةٍ لكل مستخدم، وذلك بالاعتماد على تاريخه الشرائي وتفضيلاته الشخصية. وهنا يستفيد تطبيق “محلي” من تقنيات الذكاء الاصطناعي في محرّك البحث، ما يتيح للمستخدم الاطّلاع على المنتجات الأكثر صلةً باحتياجاته، كما يمكن للمنصّة تصميم العروض الترويجية والخصومات بما يلائم سلوكيات الشراء لدى كل عميل. ونتيجةً لذلك، تزداد فُرَص الحفاظ على المستخدمين وتشجيعهم على تكرار عمليات الشراء.
وسائل الدفع المتاحة للمستخدمين
تقدّم “محلي” حلول دفعٍ متعدّدة، فتسمح باستخدام خدمة Apple Pay، أو الدفع عبر شبكة مدى، أو حتى الدفع عند الاستلام، وهي ميزاتٌ نادرًا ما تتوفّر جميعها معًا في كثير من المتاجر الإلكترونية الأخرى. كما يتوفّر تطبيق “محلي” على متجري جوجل بلاي (Android) وآبل ستور (iOS)، ما يسهل على مختلف شرائح المستخدمين الوصول إلى خدماته والاستفادة منها بأقصى درجة.
معلومات إضافية حول منصة “محلي”
تسعى “محلي” إلى دعم الاقتصاد المحلي بربط المستهلك السعودي بالتاجر المحلي مباشرةً، في وقتٍ يشهد السوق السعودي منافسةً من منصّات إقليمية وعالمية على غرار “Noon” و”Shein” و”Amazon” و”Temu”. إلا أنّ التقدّم الذي حققته “محلي” يأتي مدعومًا بمكانة منصة “سلّة” المؤثرة في عالم التجارة الإلكترونية داخل المملكة. وقد طرحت “محلي” مؤخرًا ميزة “Mahally Coupons” التي تمنح المستخدمين عروضًا وخصوماتٍ متكررة. كما تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم خاصية البحث الذكي، بهدف تسهيل مهمة العثور على المنتجات الملائمة لكل فرد.
المزايا والخصائص المضافة
⦁ تتيح “محلي” الوصول إلى ما يزيد عن 8 ملايين منتج، بجانب دعم أكثر من 60 ألف متجر إلكتروني محلي.
⦁ توفر خدمة “Mahally Coupons” للعروض الترويجية والخصومات.
⦁ تعتمد على البحث الذكي بالذكاء الاصطناعي لتوجيه المستخدم نحو المنتجات المناسبة.
رسالة “محلي”
تؤكد “محلي” أنّ رسالتها الرئيسية هي أن تقدّم سوقًا إلكترونيًا سعوديًا متكاملًا يجمع كافة أنواع المنتجات التي يحتاجها المستهلك، مع ضمان أفضل الأسعار وتشجيع تسويق المنتج الوطني. كما تهتمُّ المنصّة بتقديم خدمات شحنٍ سريعة وطرق دفعٍ مرنة، وتعمل باستمرار على إطلاق عروضٍ ترويجيةٍ جديدة. وعبر واجهة تطبيق سهلة الاستخدام وخيارات تتبع الطلب، تسعى “محلي” للحفاظ على رضا المستخدمين بصورةٍ مستمرة. ومن اللافت أنّ “السيف السعودي” يُعَدُّ من أكثر المنتجات مبيعًا على المنصة، في تأكيدٍ على مدى ارتباط المنصة بالمنتجات التراثية التي تعكس هُوية المجتمع السعودي.
