شهدت صفحات موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك” في الساعات الأخيرة، حالة من الجدل الواسع، حيث عبر العديد من المستخدمين عن استيائهم من المشاكل التي واجهوها مع تطبيق “إنستا باي”.
وتركزت الشكاوى حول مجموعة من المشاكل، أبرزها الرسوم المرتفعة المفروضة على التحويلات، الأعطال المفاجئة في الخدمة، إضافة إلى الخصومات غير المبررة من أرصدة الحسابات، مما أثار غضباً واسعاً بين المواطنين الذين طالبوا بإيجاد حلول سريعة وفعالة لهذه المشكلات.
شكاوى حول فرض رسوم على المعاملات
ورغم أن تطبيق “إنستا باي” لم يعلن بشكل رسمي عن فرض أي رسوم على التحويلات المالية بين العملاء، إلا أن العديد من المستخدمين اشتكوا من ظهور خصومات غير مبررة من حساباتهم.
ويأتي ذلك في وقت كان قد قرر فيه البنك المركزي المصري تمديد فترة الإعفاء من كافة المصروفات والعمولات الخاصة بالتحويلات البنكية التي تتم عبر القنوات الإلكترونية (الإنترنت والموبايل البنكي) بالدولار أو الجنيه المصري، بما في ذلك التحويلات عبر تطبيق “انستا باي” والمنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية.
تفاصيل العطل المفاجئ بـ”إنستا باي”
العطل المفاجئ في التطبيق وبالنسبة للمشاكل التي واجهها المستخدمون أثناء محاولة تحويل الأموال من خلال تطبيق “إنستا باي”، أوضح التطبيق في تنويه رسمي عبر صفحته على “فيس بوك” أن الخدمة كانت تعمل بصورة طبيعية، ولكن قد تتأثر تجربة المستخدمين بسبب بعض التحديثات التي تجريها البنوك.
وأضاف تطبيق “إنستا باي” أن هذه التحديثات هي السبب في تعطل الخدمة عند بعض العملاء بشكل مؤقت.
ردود على شكاوى الخصم من الحساب فيما يتعلق بالخصومات المفاجئة التي أبلغ عنها بعض المستخدمين، أوضحت صفحة “إنستا باي” على موقع “فيس بوك” أنه في حالة حدوث خصم غير مبرر، يجب على العميل التواصل مع البنك الذي تم من خلاله إجراء التحويل، مع إرسال رقم عملية التحويل ليتمكن البنك من التحقيق في الأمر وحل المشكلة بسرعة.
حدود السحب والتحويل عبر “إنستا باي” جدير بالذكر أن تطبيق “إنستا باي” يحدد بعض الحدود للمبالغ التي يمكن سحبها أو تحويلها عبر التطبيق. حيث يُسمح للمستخدمين بإجراء معاملة واحدة تصل إلى 70,000 جنيه مصري كحد أقصى، في حين أن الحد الأقصى للسحب اليومي هو 120,000 جنيه مصري، والحد الأقصى للسحب الشهري يبلغ 400,000 جنيه مصري.
هذه الشكاوى أثارت تساؤلات عديدة لدى المستخدمين، وقد تواصل العديد منهم مع “إنستا باي” للحصول على توضيحات إضافية حول تلك المشكلات التي واجهوها.
